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1.客運服務作業。包括旅客上下車、候車、問詢、小件寄存,以及對旅客文化、飲食、住宿、購物和衛生方面的服務等。
2.客運業務。包括客票發售,行包承運、裝卸、保管和交付,郵件裝卸和搬運等。
3.技術作業。按列車種類不同,客運站辦理下述技術作業:
(1)始發、終到列車。包括列車接發、機車摘掛、列車技術檢查、車底取送、個別客車甩掛以及餐車整備等。
(2)通過列車。包括列車接發、機車換掛或整備、列車技術檢查、客車上水。個別情況下還辦理個別客車甩掛,變更列車運行方向,辦理餐車供應及上燃料等作業。
(3)市郊(通勤)列車。包括列車接發、機車摘掛、列車技術檢查及車底取送等。
(4)在某些客運站還辦理少量貨物列車的到發和通過作